金華微網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的工程師們經(jīng)常問(wèn)客戶(hù)的第一個(gè)問(wèn)題是：誰(shuí)是你的目標(biāo)用戶(hù)?工程師們經(jīng)常震驚于冗長(zhǎng)的答復(fù)。它總是一份長(zhǎng)長(zhǎng)的詳細(xì)清單，包括各種形形色色的人。不可避免的是，下一個(gè)問(wèn)題：哪些人群是最重要的。令人失望的答案是他們都同樣重要。嚴(yán)峻的事實(shí)卻是，如果你為所有人建立一個(gè)網(wǎng)站，你就無(wú)法滿(mǎn)足任何人。重點(diǎn)放在你的用戶(hù)上，并用你的設(shè)計(jì)和內(nèi)容去迎合這個(gè)重點(diǎn)，這才是重要的。這是不意味著你要忽略掉其他用戶(hù)?當(dāng)然不是。你的網(wǎng)站應(yīng)便于所有人訪(fǎng)問(wèn)，不能忽視或排除任何人。然而，它實(shí)在需要首先瞄準(zhǔn)一個(gè)明確界定的用戶(hù)群體。

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令人鼓舞的是，工程師們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站管理人員越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)站策略不僅僅是運(yùn)行一個(gè)網(wǎng)站。他們開(kāi)始使用一些社交媒體以增加與新用戶(hù)的接觸和互動(dòng)。然而，盡管他們使用了這些工具，但通常卻是無(wú)效的。社交網(wǎng)絡(luò)是關(guān)于人與人的互動(dòng)。用戶(hù)個(gè)人并不會(huì)想建立與品牌或公司的關(guān)系．他們渴望跟其他人交談。大部分的資金應(yīng)投入到人與人之間的透明公開(kāi)交流，而不是一擲干金到社交網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用服務(wù)和病毒式視頻。鼓勵(lì)你的員工自己參與微博和博客吧，而不是建立企業(yè)的微博賬戶(hù)，甚至是公司博客。提供可以接受的行為準(zhǔn)則和工具，他們需要直接參與到與你的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的交流中去。這不但表明了你對(duì)社區(qū)的承諾，而且表現(xiàn)了你公司的人性化。

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不管是內(nèi)部網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)還是外部代理機(jī)構(gòu)，許多組織都沒(méi)有充分利用起他們的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。一些網(wǎng)站管理人員希望他們的網(wǎng)站符合每一個(gè)人的需求，也有些是希望能滿(mǎn)足自己和同事的需求。居然有數(shù)量驚人的公司完全無(wú)視他們的用戶(hù)，其網(wǎng)站僅用于孤芳自賞。這通常體現(xiàn)為不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，只為迎合領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好，并在內(nèi)容中滿(mǎn)是行話(huà)。網(wǎng)站不應(yīng)該迎合工作人員的喜好，而應(yīng)滿(mǎn)足于用戶(hù)。太多設(shè)計(jì)夭折的原因是領(lǐng)導(dǎo)不喜歡綠色。同樣，太多的網(wǎng)站內(nèi)容包含僅用于組織內(nèi)部的縮寫(xiě)和術(shù)語(yǔ)。