什么是新生企業(yè)呢？也就是剛剛成立，連目標客戶也許都沒有設(shè)定好。這個時候作為網(wǎng)站設(shè)計師應(yīng)該如何去做呢？在設(shè)計時清楚的了解用戶是誰，從來都不是一件簡單的事。大多數(shù)與被稱為“精益創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)合作過的設(shè)計師都會強烈地認同這一點：由于有許多的問題需要解決，因此要在新生企業(yè)采用正式的設(shè)計流程是極其困難的。這意味著大多數(shù)的新生企業(yè)會轉(zhuǎn)變觀點，從而認為產(chǎn)品銷量勝于一切或者形式勝過功能。但是靈活、敏捷的環(huán)境是很有利于完成這些事情的，好的設(shè)計需要花費大量時間，這一點導(dǎo)致了新生企業(yè)中的設(shè)計流程幾乎被普遍廢棄。

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在新生企業(yè)工作的任何設(shè)計師，其任務(wù)都需要有同理心。設(shè)計師，與其他任何團隊成員相比，必須更多地同時與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)(以理解項目的商業(yè)目標)、開發(fā)人員(以理解技術(shù)需求)、用戶(以理解正在解決的問題的本質(zhì))產(chǎn)生共鳴。綜合這三方面的訴求去設(shè)計，可以有效地協(xié)調(diào)三者之間的沖突。簡而言之，敏捷的、以用戶為中心的設(shè)計傾向于忽略關(guān)于好的用戶體驗的美學的、無形的相關(guān)特性。

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因此，嶄露頭角的藝術(shù)總監(jiān)、品牌總監(jiān)和交互設(shè)計師們一直對此感到擔憂。不能熟悉理解所面向的用戶，這些團隊成員就無法完成他們的工作。這個邏輯問題就變?yōu)榱恕麄內(nèi)绾尾拍芾斫?設(shè)計師們?nèi)绾尾拍苡行У嘏c還未見面的用戶溝通?定義用戶體驗設(shè)計的教科書給出了一些線索。以用戶為中心的設(shè)計師們被鼓勵做設(shè)計研究，并且隨后將制作人物角色以及其他的交付物。當然這些工作可以找到那些影響公司與用戶關(guān)系的因素…一對嗎?也許吧。雖然研究毫無疑問是設(shè)計流程所必須的，但研究的交付物并不是。設(shè)計師應(yīng)該在組織中引導(dǎo)他們自身的用戶體驗文化。在這篇文章中，金華微網(wǎng)站開發(fā)的工程師將會進一步闡述這個觀點：為了讓新生企業(yè)能夠有效地與其目標用戶溝通，一種叫作同理心的精神必須遍布每個設(shè)計決策環(huán)節(jié)一可以通過參與到正規(guī)進行的、外部的、以用戶為中心的對話來培養(yǎng)同理心。