缺乏人際交往技巧又沒有耐性，使網站設計師與客戶的交流變成了一場商業(yè)災難。很多人可能不相信這些事情對于自由網站設計師的聲譽具有徹底的破壞力，我們有理由對此表示擔憂。金華微信平臺的調查顯示越來越多的成年人會在社交媒體上與他人分享他們的網絡體驗，而同時越發(fā)不太可能直接對提供網絡服務的公司發(fā)出警告——這一客戶習慣的改變將客戶體驗的影響擴大化了，遠遠超過了任何一單網站項目的交易所產生的影響。

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最近一個現(xiàn)實的例子就擺在我的面前。那天我們公司的網站接入突然斷開了，在一陣混亂之后，我們重啟了系統(tǒng)、路由器和調制解調器，最后確定問題不是出在我們這邊，而是我們的網絡服務供應商。突然，我們意識到，我們手邊沒有電話簿，又不能上網，也找不到發(fā)票，我們都是通過電子郵件接收網絡服務商的發(fā)票，這樣可以盡量實現(xiàn)無紙化辦公，我們在辦公室里的任何地方都找不到網絡服務提供商的電話號碼，根本沒辦法聯(lián)系他們。經過漫長的令人沮喪的一個小時之后，我們終于又可以上網了，這時我們都氣得快冒煙了。這個時候我們會不會聯(lián)系我們網絡服務商詢問究竟出了什么問題呢？

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考慮到消費者的這一傾向，可以假設我們這些自由職業(yè)網站設計師的客戶也具備同樣的傾向，這就使得客戶體驗的影響在體驗結束很長一段時候之后都會一直存在。這使得對這種影響的控制顯得非常關鍵，無論影響是正面還是負面的。這對于在設計和開發(fā)的海洋里沉沉浮浮的自由職業(yè)者尤為重要。在這片大海里，在競爭某個業(yè)務的時候，即使是我們當中最好的自由網站設計師，與工作室這些鯊魚比起來，也顯得極為渺小。如果客戶在我們這里的體驗不好，并且開始大肆宣揚的時候，我們與那些大鯊魚相比，根本沒有足夠的資源和精力在浩如煙海的社交網絡媒體上找到這些評論，并一一對它作出解釋和修改。而大公司有更多的時間，工具和人力資源去搜索社交網絡媒體上提到他們公司的投訴，并對其進行糾正。由此可以看出，網站設計師們重視顧客服務是很有必要的。

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